(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對全國數(shù)十家生活服務(wù)電商上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國生活服務(wù)電商TOP20消費購買評級榜”。其中，帶我飛綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)十家生活服務(wù)電商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，帶我飛位于“2018年（上）全國生活服務(wù)電商TOP20消費購買評級榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)了解，帶我飛是一個創(chuàng)新境外旅游服務(wù)平臺，成立于2015年9月。作為一家技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)公司，團隊大部分來自阿里、UC、騰訊、酷狗、攜程等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有超過10年資歷旅游達人所組成. 帶我飛，致力于讓用戶花最少的錢游玩更多的國家，給用戶提供一個更優(yōu)的購買體驗。
未來帶我飛不僅僅有機票服務(wù)，我們會給用戶更優(yōu)惠更合理的出游服務(wù)，讓出游更省錢，省心，省時。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“帶我飛”的投訴顯示，主要問題集中在退換貨難、售后退款久未到賬等。
以下為全國各地的“帶我飛”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：用戶訴“帶我飛”申請售后 退款遲遲未到賬
張女士在2018年5月底6月初的時候訂了廣州往返馬尼拉機票，相關(guān)編號為QQHMdf。
張女士在帶我飛訂了廣州往返馬尼拉機票，當時平臺那里備注了如果機票能出票的話會在2018年9月份的時候告知我們哪個航班什么座位，如果我在2018年9月前取消訂單然后就會扣除百分之五的手續(xù)費把剩下的錢退回給我們，我在2018年7月16日發(fā)起了取消訂單 該訂單承諾3-5個工作日退款現(xiàn)在已經(jīng)是2018年08月08日了 然后我在2018年7月尾曾試過聯(lián)系到帶我飛平臺的客服他說會讓財務(wù)處理退款也是說3-5個工作日可是又過去一段時間了。
案例二：“帶我飛”系統(tǒng)無法成功出票 用戶售后無門
倪女士于2018年7月31日在帶我飛app平臺購買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機票，訂單號為180731190658510141313。
倪女士在帶我飛app平臺購買了2018年9月7日廣州到曼谷和2018年9月11日曼谷到廣州的雙飛機票，總費用是1266元，但是出票不成功，款項沒有退，現(xiàn)在是該平臺客服聯(lián)系不上，電話不接，微信公眾號客服聯(lián)系不上，各種聯(lián)系不上該平臺，該平臺已無法聯(lián)系。
案例三：“帶我飛”遲遲不能給用戶退款 售后服務(wù)效率低
盧女士于2018年6月29日在帶我飛平臺支付了2000元搶票，訂單號為15800337217。
盧女士在帶我飛平臺支付了2000元搶票，由于沒有搶到在6月30日晚上11點申請了退款。但是平臺客服電話一直沒有人接聽，要求聯(lián)系微信客服，結(jié)果微信不同顯示公眾號有問題，過來很久，人工客服好不容易聯(lián)系上，客服說二、三個工作日但一直沒有收到退款，到6月5日，我又聯(lián)系微信客服被告知馬上辦理，當天肯定完成，結(jié)果又沒能解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。（文/栗子）
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